Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Mit Ihrer Bestellung bei Seranova Beauty stimmen Sie unseren nachstehenden Bedingungen zu. Diese Richtlinien sollen für Transparenz sorgen und Ihnen ein klares Verständnis unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierung Verfahren ermöglichen.

Seranova Beauty verkauft Produkte ausschließlich an Kundinnen und Kunden, die diese bestimmungsgemäß und innerhalb der vorgesehenen Nutzungsdauer verwenden. Wir legen großen Wert darauf, dass Sie unsere Produkte sicher und effektiv nutzen können.

90-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein Rückgaberecht von 90 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 90 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Rückgabebedingungen & Voraussetzungen

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, müssen die Artikel in ihrem originalen, ungeöffneten und unbenutzten Zustand sowie in der Originalverpackung an unser Lager zurückgesendet werden. Für alle Rückgaben und Erstattungen ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Geschenkkarten sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Alle anderen Produkte sind erstattungsfähig, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen. 

Artikel, die mehr als 90 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Für Standardrückgaben erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@seranovabeauty.de oder über unser Kontaktformular.

Alle Rückgaben müssen vorab angefragt und genehmigt werden. Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie detaillierte Anweisungen zum Rückversand. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Wir empfehlen, Rücksendungen über einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, z. B. DHL, Hermes, GLS usw., zu verschicken, damit die Rücklieferung sicher ankommt. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer der gelieferte Artikel ist falsch oder beschädigt.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Vorfall schnellstmöglich und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.

Rücksendeadresse

Seranova Beauty 

Maulbeerstraße  9 
15834  Rangsdorf
 Deutschland

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung. Genehmigte Erstattungen werden über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren und beträgt in der Regel 3–5 Werktage. In Einzelfällen kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da Buchungszeiten variieren können.

Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@seranovabeauty.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten möglich. Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@seranovabeauty.de.

Der schnellste Weg, einen Ersatzartikel zu erhalten, besteht darin, das ursprüngliche Produkt nach Genehmigung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- oder Erstattung Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: info@seranovabeauty.de

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