Versand

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Wir von Seranova möchten, dass Ihr Online-Einkauf angenehm und einfach statt findet. Unsere Website ist rund um die Uhr geöffnet und bietet einen einfachen Online-Bestellvorgang. Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, damit Sie sie schnellstmöglich erhalten können. In einigen Fällen kann dies sogar noch am selben Tag erfolgen.

Alle von uns angegebenen Lieferzeiten sind nur Schätzungen. Die Lieferzeiten können variieren, wenn die Transportnetze aufgrund von schlechtem Wetter, Feiertagen, Problemen mit dem Speditionsnetz oder anderen Ereignissen unterbrochen sind.

Bitte beachte, dass wir dich möglicherweise kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten, bevor wir deine Bestellung bearbeiten. 

Seranova bietet eine Lieferung nach Deutschland, Österreich und der Schweiz, aber auch Internationale Lieferungen an.

Bearbeitung

Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Datum, an dem du deine Bestellung aufgibst. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr GMT+1 aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Die Bearbeitung deiner Bestellung kann bis zu zwei Werktage dauern. Größere Einkäufe und Frachtsendungen können längere Bearbeitungszeiten erfordern. Sobald wir sie bearbeitet haben, können wir sie versenden.

Versandoptionen

 

Bitte beachten:

• Die Versandzeiten werden durch Feiertage beeinträchtigt, da Hersteller und Kurierdienste ihren Betrieb einschränken. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Der reguläre Service wird unmittelbar nach jedem Feiertag wieder aufgenommen.
• Falsche Adressangaben, Zollabfertigungsverfahren und andere Probleme können zu Lieferverzögerungen führen.
• Wir benötigen keine Unterschrift bei Lieferung. Wenn du jedoch einen Unterschriftsdienst wünschst, gib dies bitte in den Anmerkungen an.
• Seranova bittet darum, das Paket zu prüfen, bevor du beim Kurier unterschreibst. Sollte das Paket während des Transports beschädigt worden sein, nimm das Paket nicht an.

Bestellung verfolgen

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail-Bestätigung. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls du diese nicht erhalten hast. Wenn du immer noch auf deine Bestellbestätigung wartest, kontaktiere uns bitte, damit wir dir deine Bestellnummer mitteilen können.

Sobald ein Versandetikett erstellt wurde, erhältst du eine E-Mail-Nachricht. Bei größeren Bestellungen erhältst du möglicherweise mehrere E-Mails.

Änderung der Lieferaddresse

Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Bestellung unterwegs ist. Wenn du den Lieferort deiner Bestellung ändern musst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung unter info@seranovabeauty.de. Bitte beachte, dass wir Bestellungen in der Regel innerhalb eines Werktages nach Aufgabe bearbeiten und versenden.

Lieferrückstände:

Sollte ein Artikel nach Aufgabe deiner Bestellung nicht mehr verfügbar sein, benachrichtigen wir dich per E-Mail und Telefon.

Der vorübergehend nicht lieferbare Teil deiner Bestellung wird automatisch storniert und erstattet, es sei denn, wir hören innerhalb von zwei Werktagen von dir.

Stornierungen

Wenn du deine Meinung änderst, bevor du deine Bestellung erhältst, können wir Stornierungen jederzeit akzeptieren, bevor die Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unsere Rückerstattungsrichtlinie, wenn eine Bestellung bereits versandt wurde.

Unerwartete Verzögerungen

Die Lieferung kann länger dauern als die hier angegebenen Standard-Versandzeiten. Bitte kontaktiere uns, wenn dein Paket ZU LANG (und außerhalb unseres empfohlenen Lieferzeitrahmens von 1–3 Werktagen) braucht, um anzukommen, und wir werden dir bei der Lösung aller Probleme helfen, die wir beeinflussen können!

Paket während des Transports beschädigt:

Wenn du ein Paket findest, das beim Transport beschädigt wurde, lehne das Paket bitte beim Kurier ab und wende dich an unseren Kundendienst. Wenn das Paket ohne deine Anwesenheit zugestellt wurde, wende dich bitte an den Kundendienst, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Nach fünf Tagen nach der Zustellbestätigung werden wir keine Ansprüche wegen Verlust oder Versandschäden mehr anerkennen. Oder wir werden kostenlos für einen neuen Ersatz sorgen

Für weitere Anfragen:

Geschäftszeiten –

• Montag bis Freitag – 8:00 bis 20:00 Uhr (GMT+1)
  
• Samstag - Sonntag - Geschlossen.
• Feiertage - Geschlossen.

Bei weiteren Fragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter

Seranova

• E-Mail - info@seranovabeauty.de oder Kontaktformular
  
• Telefonischer Support: +49 800 0007873 (Mo - Fr | 9:00-17:00)